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Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Kundenerfolg
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und strategisch denkenden Direktor für Kundenerfolg, der unsere Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe hebt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -erweiterung. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.
Als Direktor für Kundenerfolg leiten Sie ein Team von Customer Success Managern und koordinieren deren Aktivitäten, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Betreuung unserer Kunden sicherzustellen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey um. Darüber hinaus sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere strategischen Kunden und tragen maßgeblich zur Entwicklung langfristiger Partnerschaften bei.
Sie entwickeln KPIs zur Messung des Kundenerfolgs, erstellen regelmäßige Berichte für das Management und leiten datenbasierte Entscheidungen ab. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und proaktiv Lösungen anzubieten, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie bringen ein tiefes Verständnis für Kundenbeziehungsmanagement, Change Management und digitale Tools mit.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungsstärke und ein hohes Maß an Empathie. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen, Prioritäten zu setzen und Ihr Team zu inspirieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Entwicklung des Customer Success Teams
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Erstellung und Überwachung von KPIs zur Erfolgsmessung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Success Tools
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
- Erfahrung im Change Management von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success gesammelt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Messung des Kundenerfolgs?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Erreichung von Kundenzielen?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in strategische Entscheidungen?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenskonflikten um?
- Wie priorisieren Sie Kundenanfragen?
- Welche Erfolge konnten Sie in Ihrer bisherigen Laufbahn erzielen?
- Wie stellen Sie eine konsistente Customer Experience sicher?
